TY - GEN A1 - Ostrowski, Sławomir A2 - Grudowski, Piotr. Reviewer A2 - Romanowski, Robert. Reviewer PB - Gdańsk University of Technology L1 - http://pbc.gda.pl/Content/91633/1124_Ostrowski_PBC.pdf L2 - http://pbc.gda.pl/Content/91633 KW - customer service KW - quality T1 - Model zaangażowania w relacji usługodawca-klient UR - http://pbc.gda.pl/dlibra/publication/edition/91633 ER -